四川三农新闻网广元讯 在基层治理的版图上，乡镇始终坚守“民声即民生”的工作信条，将群众的呼声作为决策的“第一信号”，把解决民生难题作为工作的“终极目标”。近年来，苍溪县唤马镇以深化务实调研为根基，以畅通民意渠道为纽带，以破解急难愁盼为抓手，在倾听与回应的良性互动中，构建起共建共治共享的民生治理新格局，让“民声” 落地生根，让“民生”暖意融融。

一、深化务实调研：在泥土芬芳中捕捉真实诉求

“坐在办公室里都是问题，走进田间地头全是办法”。唤马镇党委深知，要掌握最真实的民声，必须摒弃“纸上谈兵”的调研模式，让干部的脚步沾满泥土的气息。为此，创新推行“三级联包责任制”调研工作法，即班子成员包片、联系办公室负责人包村、工作人员包组的联包模式，确保调研不走过场、不打折扣。

在调研过程中，干部们放下“官架子”，甘当“小学生”，用群众听得懂的方言拉家常、问冷暖。在云龙村的茶园里，镇党委书记与茶农一同采摘新芽，细致询问茶叶销路、价格波动等难题；在黑山村的聚居点，驻村干部蹲在院坝里，记录下群众对基层治理的迫切需求；在唤马社区的便民服务中心，民政干部与低保户促膝长谈，了解他们在医疗、就业等方面的实际困难。这些带着温度的调研，不仅收集到200余条具体诉求，更摸清了民生工作的“痛点”“堵点”，为精准施策提供了第一手资料。

为避免调研成果“束之高阁”，唤马镇建立“调研—研判 —征求意见—落实”闭环机制，对收集到的问题进行分类梳理，形成《我为群众办实事台账》，明确责任领导、承办单位和办结时限。截至目前，通过调研发现的156个民生问题中，已有 142个得到妥善解决，其余14个正在稳步推进，群众的满意度持续提升。

二、切实倾听民声：让多元渠道成为连心桥梁

“民声如水，堵则壅塞，疏则通畅。”唤马镇深刻认识到，只有搭建多元化的民意表达平台，才能让群众的声音“有处说”“有人听”“有回应”。为此构建起“线上 + 线下”“固定 + 流动”的立体式民意收集网络，让民声传递无死角、全覆盖。

在线下，唤马镇创新安排“书记接访日”活动，规范设置“民情接待室”，实行领导干部轮流坐班接访制度，确保群众来访有人接待、诉求有人记录、问题有人跟进。在流动倾听方面，开展“察民情解民忧”走访活动，组织民政、社保、农业等部门工作人员，带着政策、带着服务，深入村组院落，现场受理群众咨询和诉求，让群众足不出村就能表达心声。

在线上，充分运用村组交流联络群、民情热线等反馈通道，安排专人值班值守，确保线上诉求“秒响应”。针对老年人等不熟悉线上操作的群体，推出“代诉代办”服务，由村干部代为收集和提交诉求，打通民意表达的“最后一米”。今年以来，通过多元渠道共收集到群众诉求60余条，回复率达100%，办结率达92%，群众的获得感显著增强。

三、及时解决急难问题：用实干担当回应群众期盼

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。 对于群众反映的急难愁盼问题，唤马镇始终坚持“马上就办、真抓实干”的工作作风，以最快速度、最实举措解决群众的操心事、烦心事、揪心事。在解决“急”事上，建立“快速响应”机制，对涉及群众生命财产安全的紧急诉求，实行“一小时内响应、二十四小时内处置”。在破解“难”题上，推行“联动攻坚”模式，对于单部门难以解决的复杂问题，由镇党委政府牵头，整合多部门力量协同作战。在关注“愁”事上，聚焦特殊群体需求，推出“暖心帮扶”举措。针对留守儿童、空巢老人等群体，定期开展课业辅导、健康体检、生活照料等服务；对于残疾人、低保户等困难群众，实行“一对一”帮扶，帮助他们落实帮扶政策、解决实际困难。截至目前，已累计开展各类帮扶活动500余次，惠及群众3000余人。

“民声”是民生工作的“晴雨表”，“民心”是检验工作的 “试金石”。苍溪县唤马镇以深化务实调研体察民情，以畅通民意渠道汇聚民智，以解决急难问题赢得民心，用实际行动诠释了 “民声即民生”的深刻内涵。在未来的工作中，唤马镇将继续坚守为民初心，不断创新工作方法，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，在乡村振兴的道路上书写更加精彩的民生篇章。