四川农村日报全媒体记者 罗敏 文/图

老年人不会用医保APP，亲属可以代为操作吗？没带社保卡，如何通过手机移动端支付？当前还有哪些社保创新服务？……12月26日，四川省政府新闻办在成都召开四川医保公共服务新闻发布会，针对群众普遍关心的问题，省医疗保障局有关负责人现场解惑。

会议现场。

特殊群体操作难？

个性化服务确保“一个都不能少”！

医保有很多特殊服务对象，省医疗保障局副局长邓顺涛介绍，针对他们的特殊需求，及时提供更加人性化、个性化的服务，让医保公共服务“一个都不能少”。

对老年人群体，在四川医保APP等各个展码渠道都提供大字版的关怀模式，让老年人看得清楚、操作简单。同时，在国家医保APP、四川医保APP和支付宝渠道，开通了医保亲情账户，通过儿女亲属代为绑定，只需要儿女亲人操作手机，就可以实现代为展示医保码，享受医保待遇，还可用自己的医保账户为老人小孩代为缴费。

此外，对儿童群体，在国家医保APP和支付宝渠道等提供亲情账户，看病就医时父母能够帮办代办，实现个人账户家庭共济。

对需要长期护理的失能群体，在四川医保APP中做了专门适配，开发移动端经办服务功能，评估人员、护理人员通过手机就能实时受理服务订单，上门服务结束后，又能实时反馈服务结果，满足了失能人员使用的特殊需要。

对长期居住在异地的参保群体，依托12393医保服务热线，开通“电话办”“视频办”，在通过人脸识别核实身份后，即可办理异地就医备案、参保登记、参保信息查询等多项医保服务，这些业务从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。

忘带社保卡？

使用医保码就医购药！

医保公共服务的目的就是让参保群众便捷享受到医保服务。对于参保群众怎么通过支付宝或者微信来使用医保移动支付？四川省医疗保障局机关党委书记王勇介绍，参保群众第一步要申领激活医保码。在国家医保、四川医保、支付宝、微信和合作银行等掌上APP搜索医保电子凭证，按照指引的步骤，进行实名核验，完成医保码的申领激活。第二步在医疗机构和零售药店看病购药时，打开你的医保码，出示你的医保码支付就可以实时办理医保业务、享受医保待遇。

目前，全省共219家医疗机构在支付宝渠道实现了医保移动支付。以在“四川大学华西医院”就诊为例，可在支付宝对话框里面搜索“四川大学华西医院”，将弹出“四川大学华西医院”支付宝小程序，之后按指引程序操作，就可以看到待缴费订单，选择使用医保移动支付，就可以进行医保结算。

对于微信，从11月份开始，我省在华西医院、省人民医院、华西二院、华西四院、省中医院等5家技术力量较好的医疗机构，先行探索微信渠道接入医保移动支付，预计明年1月份能够完成上线应用。医院在微信渠道上线医保移动支付之后，参保群众在使用微信挂号缴费、结算时，就可以使用自己的医保个账并同时享受医保待遇，也将进一步便捷群众看病就医，降低群众看病就医负担。

没带手机没带卡？

“刷脸”就成！

记者从发布会上了解到，随着AI技术的应用，我省医保服务也随之推出各种创新服务，如创新推出了“刷脸办”。省医疗保障局机关党委书记王勇介绍，“刷脸终端”以专线加密的方式接入省医保信息平台，并通过调用公安部门的人脸库进行实名实人验证，可同时支持刷医保码和刷人脸进行挂号就诊、取药取报告和办理医保业务。

四川省医疗保障局机关党委书记王勇。

目前，全省21个市（州）已经上线部署了8000余台刷脸终端，日均帮助群众激活医保码5万余次、刷脸结算14万余笔。依托刷脸终端，群众在看病就医时，不用刷手机，而是通过刷自己的人脸就可以办理挂号、就诊、门诊缴费、取药取报告等很多医疗和医保业务，极大方便了群众看病就医，提高了医院的运行管理效率和服务质量。

王勇表示，下一步，将在确保安全的前提下，继续大力推进刷脸终端的应用工作，积极营造使用刷脸终端的良好社会氛围，不断拓展刷脸终端的业务功能，让刷脸终端进经办大厅、进医疗机构、进零售药店，让更多参保群众享受到智慧医保的建设成果。

▲安全提示：

借发布会之机，省医疗保障局提醒，随着AI技术的应用，网络安全面临新的挑战，大家一定要增强安全防范意识。

一是个人姓名、身份证号、手机号等信息轻易不要在网上泄露，防止恶意钓鱼软件；

二是最好使用本人熟悉的，或者长期在用的医保服务渠道。对一些不熟悉的、外地的医保服务渠道，或是不用输密码或不做身份认证的APP软件，要保持足够的警惕，能不用尽量不用，防止医保密码被窃取；

三是一旦发现自己上当受骗了，要立即报警、及时止损。