（四川农村日报讯 特约通讯员 马发海）今年11月以来，万源市创新建立“民声直达”平台，推动党员干部“快而准”听民声、问民需，“精而优”解民难、暖民心，构建起直通基层、直达群众家门口的民声呼应快速通道，有力保障党委政府干的事精准对接群众盼的事，用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

搭建平台 “面对面”听民声
　　“鸿景庭广场公交车站处在交叉路口，紧邻桥梁，群众候车安全受到影响，还是要有一个科学的选址。”12月20日，在万源市鸿景庭小区的休憩区，古东关街道人大工委正举行一场“民声直达”围坐议事。通过围坐议事，公交车站最终选址就定在小区门口约30米的位置。一个棘手的问题解决了，老百姓得到了真实惠。
　　而在万源市八台镇，已累计向8个村发放3000余张“干群连心卡”，卡上印有镇党委书记、镇长的微信号二维码和手机号。通过这种方式把便民服务“送上门”，将群众意见诉求解决在一线，问题处理在基层。
　　为拓宽群众诉求渠道，万源市推出“民声直达”热线，成立“民声直达”办公室，实现群众“线下”“线上”都能实时反映问题。通过“民声直达”，万源市将更多“面对面”收集到的群众呼声流转到各个职能部门，让更多专业人员参与处理，有效拓宽了为民服务渠道。

接诉即办 “实打实”解民忧
　　“现在打个电话，就能立刻联系主管部门，一两天就能把问题解决，好方便。”不少万源群众都为“民声直达”解决问题的效率连连点赞。
　　11月21日，有群众通过“民声直达”热线反映陶家湾巷道路两侧乱停乱放问题严重。接诉后，万源市公安局交管大队立即对该巷进行规范的标识标线划分，并对违停车辆进行劝离。经过治理，小巷街道没有了违停车辆，群众的“抱怨”变成了“称好”。
　　而在万源市山水城小区，在接到群众向“民声直达”平台反映的楼下三盏路灯损坏情况后，市住建局第二天就将损坏路灯维修一新，照亮了居民的夜间出行路。
　　万源市“民声直达”平台坚持把服务群众“快而准、精而优”作为运行机制的“指向标”，建立接诉即办闭环管理机制，对群众反映的问题一盯到底，督促办理单位依法分类、梯次推进、提级办理，直至解决到位。

访而不扰 “心贴心”察民情
　　除此之外，万源市“民声直达”平台还建立了“不满意清单”，对于群众不满意的问题紧盯不放，并举一反三，积极开展入户走访，真正做到民声诉求件件有落实、事事有回音。
　　万源市将“千条线”编成“一张网”，通过“民声直达”将各项工作统筹起来、共同推进。通过科学设计，将相关重点工作纳入“一张菜单”，在入户走访过程中实现进一次门办多件事。
　　截至目前，万源市“民声直达”平台共收集群众诉求1376件，目前已按期办结1161件，正在办理215件，群众满意率达95%。
　　“我们的工作还要再深入、再细致、再精心，做到群众‘大事小情’真摸清、群众‘急难愁盼’真解决、党的‘政策声音’真传递、市委‘关怀温暖’送上门，用好用活各类‘民声直达’平台，努力打造基层治理现代化新样板。”对于今后工作的开展，万源市委宣传部常务副部长陈启友这样介绍。